一、關於色彩 / 色差 / 色偏：
- 主觀與感官色差：每一個螢幕顯示的顏色與亮度不盡相同，一定有主觀與感官的色差存在，為避免爭議，若需要進行調色或對色，可在下單前與客服詢問。
- 因螢幕為RGB色彩模式顯示，稿件印刷墨為四色CMYK模式。請注意！印刷CMYK不等於您螢幕上看到的顏色，因此如有要求顏色請務必要打樣確認。
- 若您的色彩已超出印刷色域，印刷效果有可能與螢幕顯示相差甚巨，敬請留意色彩選用（Photoshop軟體檢色器中顯示警告：超出列印色域）。
- 不同訂單的顏色可能不一樣，與軟體環境、硬體更新或墨水更新相關，若您的新訂單需與舊訂單顏色完全相同，請於下單時事先告知過去訂單編號與溝通相關需求。
二、關於完稿須知：
Q1：圖片可以使用哪些檔案格式和色彩模式？
A： 一般來說，以下的檔案類型皆可：EPS、AI、TIFF的影像檔案格式；CMYK的色彩模式。
壓克力系列檔案僅限AI檔，設計時請勿滿版色塊，雷射切割時易造成墨剝離，不可構成退貨原因。
Q2：為甚麼我的字體會跑掉？
A：字體不正確的原因是：完稿後忘記將文字建立外框，如果您的圖檔內有文字，一定要將所有文字選取後建立外框。
Q3：為甚麼我的特效印不出來?
A：使用特效過度複雜等情況，需將特效分解點陣化350dpi強制轉成一般物件避免印刷失誤。
Q4：細小的文字或圖片都可以印的出來嗎？
A：線條：約大小0.1 cm為極限，小於0.1 cm的文字皆有模糊風險，不建議印刷。
文字：設定需為7 pt以上才能清楚印出，中文約字高0.4cm為極限，英文約字高0.2cm為極限。
*注意：重要圖文請遠離裁切線3mm，避免裁切。
三、訂單問題：
Q1：訂購流程是什麼？
A：
1）放入購物車，成立訂單：填妥規格、上傳檔案後，選擇付款與運送方式。請確實進行到最後一步，訂單方能成立。
2）選擇付款方式並付款：我們提供信用卡、ATM轉帳。
3）確認示意圖：在您下單付款後，如果檔案有疑慮，我們會主動以E-mail聯絡您確認檔案示意圖或規格是否正確，與您確認並同意後才會開始製作。
4）若您有任何相關問題，可使用官方LINE或E-mail：service@coinimaging.com.tw 告知您的訂購編號並詢問。
Q2：送出訂單就等於下單了嗎？
A：還沒有喔！付款後確認商品檔案示意圖沒問題後才會開始製作。
送出訂單後，您會收到一封擁有訂單編號的確認E-mail（若沒有收到，可能在垃圾信件或沒有下單成功）。
若您尚未付款，請至E-mail確認信支付款連結，付款金額即為結帳最後的確認金額。付款後確認後才會開始製作。
Q3：訂購後多久會到？
A：下單付款並確認圖案後開始起算製作天數，依照每項商品所規定的製作天數內，包裝完成並寄出。（工作日為週一到週五，不含例假日及國定假日）
Q4：我真的很趕，可以做急件嗎？
A：視您訂購的產品、我們的產線狀況而定。
【急件說明】商品如需急件出貨，請務必先與客服確認！
- 您可以詢問我們客服確認是否可以趕得出急件，並且您會被要求給付急單產生的費用，若在示意圖確認階段有多次修改或確認時間有所延誤，詢問的交期會因此而向後延宕對應的日期，敬請與客服確認最晚出貨時間。
Q5：關於打樣問題
A：
每件商品因製作方式差異，如果有需要打樣，請洽詢官方LINE詢問詳細內容，若需實體樣品，則會酌收運費採包裹配送方式寄達，自取則不用。
Q6：付款方式及配送方式
A：本網站採用先收款後製作，請在收到付款通知後七日內完成付款。
【付款】
- 信用卡付費：目前接受 VISA、Master Card、JCB Card 信用卡，使用線上付款，以台幣支付並選取「一次付清」。
- ATM轉帳：使用ATM轉帳操作輸入匯款帳號等資料。 ※ ATM 轉帳：「請於訂購日起，七日內需完成轉帳並Email回覆告知」，在未確認收到款項之前，此筆訂單尚未正式成立。
【配送】
- 貨運：送件時間最晚當天16:00前寄送，假日不寄送。
- 自取：通知商品完成後，於週一至週五 09:00-12:00 _13:30-18:00都可以來自取，地點：新北市中和區中山路二段482巷15號2樓。
四、購買須知：
購買前請詳閱購買須知，在網站上下訂之訂單皆視同同意該購買須知
- 下單後請務必注意您的E-mail，檔案如果有問題會以郵件方式聯絡！
- 請確認好商品尺寸、規格、數量，下訂後不接受以選錯選項原因改單／取消。（如果對選項有疑慮，可以先至LINE討論）
- 下單付款並確認圖案後開始算製作天數，依照每項商品所規定的製作天數內，包裝完成並寄出。（平日不含例假日及國定假日）
※（訂單數量多寡也會影響製作天數，切確時間可詢問LINE)
2.【急件說明】商品如需急件出貨，請務必先與客服確認！
- 指定日（保證交期）：若需特定交期，請至LINE討論，可能會產生額外費用。
五、關於出貨／退換貨：
【退換貨說明】欲退貨商品，請注意須符合以下條件才能辦理退貨
Q1：商品退換貨流程是什麼？
A：
1）鑑賞期：依消保法規定，收受商品或接受服務後的七天內。
2）鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
3）商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等），若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔因損壞產生之費用。
4）瑕疵品退換貨，由科影負擔運費，若退換貨次數過多，將評估後告知，決定是否暫停出貨並退款給您，敬請見諒。
Q2：商品有瑕疵怎麼處理？
A：
【瑕疵定義】商品破損、明顯汙漬（直徑2CM以上）、嚴重脫落等影響使用外觀的情況。
- 若經認定屬瑕疵品，退換貨運費將由本公司承擔。
【非瑕疵定義】不受理退換貨處理
-
商品色差、尺寸0.3CM以內的誤差、螢幕色差、不影響使用外觀等，不屬於瑕疵範圍，不受理瑕疵換貨。
Q3：商品無法退換貨原因是什麼？
A：
【無法退換貨情形】如有以下情形者恕無法辦理退貨
1）超過七天鑑賞期。
2）鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退換貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
3）客製商品。
4）非完整包裝。
5）螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
6）商品因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。
7）商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。
※若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，科影會將貨品寄還於您，而此趟寄回給您的運費（貨到付款）將由您自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。
【客製化】
如商品為客製化產品，不適用消費者保護法第十九條七日鑑賞期間規定，請確認您的需求後購買。依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（2016年1月1日起實施) 規定:
第 一 條 本準則依消費者保護法（以下簡稱本法）第十九條第二項規定訂定之。
第 二 條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
Q4：退款時間會多久？
A：
【信用卡】
- 申請退款：將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。（實際入帳時間要依銀行作業流程）
【ATM付款】
- 申請退款：請於收到商品後的7天內，與客服聯絡並確認後續相關退款事宜。
六、關於發票：
Q1：商品「發票」會如何收到？
A：確認匯款金額總數無誤的話，會以電子發票的方式傳送至您的信箱。
七、其他：
Q1：如何聯絡我們？
A：您可以在平日上班時間在官方LINE得到回覆、或是使用E-mail，我們會盡可能快速的回覆您。
服務時間：週一至週五 09:00-12:00 _13:30-18:00
聯絡電話：02-2221-8868
E-mail: service@coinimaging.com.tw
Q2：LINE為什麼沒有回應？
A：我們會在上班日依照順序回覆，有時候可能詢問量較多，煩請耐心等候，敬請見諒。 （建議一次將所有需求明確告知，以免信件往返等待時間較長）
八、免責聲明：
感謝您造訪科影數位影像網站，當您在科影數位影像網站瀏覽、訂購商品，您已詳細閱讀及明確瞭解本「免責聲明」之以下內容 ⬇
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