一、關於色彩 / 色差 / 色偏：
- 主觀與感官色差：每一個螢幕顯示的顏色與亮度不盡相同，一定有主觀與感官的色差存在。以避免爭議。若需要進行調色或對色，可在下單前與客服詢問。
- 因螢幕為RGB色彩模式顯示，稿件印刷墨為四色CMYK模式。請注意！印刷CMYK不等於您螢幕上看到的顏色，因此如有要求顏色請務必要打樣確認。
- 若您的色彩已超出印刷色域，印刷效果有可能與銀幕顯示相差甚巨，敬請留意色彩選用（Photoshop軟體檢色器中顯示警告：超出列印色域）。
- 不同訂單的顏色可能不一樣。與軟體環境、硬體更新或墨水更新相關。若您的新訂單需與舊訂單顏色完全相同，請於下單時事先告知過去訂單編號與溝通相關需求。
二、關於完稿須知：
Q1：圖片可以使用哪些檔案格式和色彩模式？
A： 一般來說，以下的檔案類型皆可：EPS、AI、TIFF的影像檔案格式；CMYK的色彩模式。
壓克力系列檔案僅限AI檔，設計時請勿滿版色塊，雷射切割時易造成墨剝離
Q2：為甚麼我的字體會跑掉？
A：字體不正確的原因是：完稿後忘記將文字建立外框，如果您的圖檔內有文字，一定要將所有文字選取後建立外框。
Q3：為甚麼我的特效印不出來?
A：使用特效過度複雜等情況，需將特效分解點陣化350dpi強制轉成，一般物件避免印刷失誤。
Q4：細小的文字或圖片都可以印的出來嗎？
A：線條：約大小0.1 cm為極限，小於0.1 cm的文字皆有模糊風險，不建議印刷。
文字：設定需為7 pt以上才能清楚印出，中文約字高0.4cm為極限，英文約字高0.2cm為極限。
*注意：重要圖文請遠離裁切線，避免裁切。
三、訂單問題
Q1：
訂購流程是什麼？
A1：
1) 放入購物車，成立訂單：填妥規格、上傳檔案後，選擇付款與運送方式。請確實進行到最後一步，訂單方能成立。
2) 選擇付款方式並付款：我們僅使用匯款方式付款。
3) 確認示意圖：在您下單付款後，我們會主動以Email聯絡您確認圖案或規格是否正確，與您確認並同意後才會開始製作。
4) 若您有任何相關問題，可使用LINE或E-mail：LINE或E-mail：service@coinimaging.com.tw 告知您的訂購編號並詢問。
Q2：送出訂單就等於下單了嗎？
A：還沒有喔！付款後確認商品檔案示意圖沒問題後才會開始製作。
送出訂單後，您會收到一封擁有訂單編號的確認e-mail（若沒有收到，可能在垃圾信件或沒有下單成功）。
若您尚未付款，請至email確認信支付款連結，付款金額即為結帳最後的確認金額。付款後，我們將使用E-mail與您確認圖案，確認後才會開始製作。
Q3：訂購後多久會到？
A：下單付款並確認圖案後開始起算製作天數
，依照每項商品所規定的製作天數內，包裝完成並寄出。（工作日為週一到週五，不含例假日及國定假日）
Q4：我真的很趕，可以做急件嗎？
A4：視您訂購的產品、我們的產線狀況而定。您可以詢問我們
【急件說明】商品如需急件出貨，請務必先與客服確認！
- 您可以詢問我們客服確認是否可以趕得出急件，並且您會被要求給付急單產生的費用。若在示意圖確認階段有多次修改或確認時間有所延誤，詢問的交期會因此而向後延宕對應的日期，敬請與客服確認最晚確認時間。
Q5：關於打樣問題
A：
每件商品因製作方式差異，如果有需要打樣，請洽詢LINE詢問詳細內容，若需實體樣品，則會酌收運費採包裹配送方式寄達，自取則不用。
Q6：付款方式及配送方式
A：本網站採用先收款後製作，請在收到付款通知後七日內完成付款，
【付款】
- 信用卡付費：目前接受 VISA、Master Card、JCB Card 信用卡，使用線上付款，以台幣支付「一次付清」。
- ATM/網路ATM轉帳：使用ATM機台操作輸入匯款帳號等資料。 ※ ATM 轉帳：「請於訂購日起，七日內需完成轉帳並Email回覆告知」，在未確認收到款項之前，此筆訂單尚未正式成立。
- 超商代收：顧客於結帳時將會收到一組超商代碼，前往超商便利生活站機台至代碼繳費功能輸入代碼，印出繳費單後至櫃檯繳費。 ※若已過付款期限，訂單將自動取消，若需再次交易，請重新下單。
【配送】
- 貨運：收件時間最晚當天16:00前寄送，假日不寄送。
- 超商：依超商的運送時間規定。
- 【自取】: 通知商品完成後，與客服確認自取時間
時間：週一至週五09:00-12:00 _13:30-18:00，逾時恕不接待
地點：新北市中和區中山路二段482巷15號2樓
Q7：運費怎麼計算？
A7：
四、購買須知
購買前請詳閱購買須知，在網站上下訂之訂單皆視同同意該購買須知
（這部分與購物車下的須知同步）是
五、關於出貨／退換貨：
【退換貨說明】欲退貨商品，請注意須符合以下條件才能辦理退貨。
Q1：商品退換貨流程是什麼？
A：
1）鑑賞期：依消保法規定，收受商品或接受服務後的七天內。
2）鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
3）商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等），若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。
5）瑕疵品退換貨，由科影負擔運費。若退換貨次數過多，將評估後告知，決定是否暫停出貨並退款給您，敬請見諒。
Q2：商品有瑕疵怎麼處理？
A：
【瑕疵定義】 商品破損、明顯汙漬（直徑2CM以上）、嚴重脫落等影響使用外觀的情況。
- 若經認定屬瑕疵品，退換貨運費將由本公司承擔。
【非瑕疵定義】不受理退換貨處理
-
商品色差、尺寸0.3CM以內的誤差、螢幕色差、不影響使用外觀等，不屬於瑕疵範圍，不受理瑕疵換貨。
Q3：商品無法退換貨原因是什麼？
A：
【無法退換貨情形】如有以下情形者恕無法辦理退貨
1）超過七天鑑賞期
2）鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
3）客製商品
4）非完整包裝
5）螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵
6）商品因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。
7）商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。
P.S 若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，科影 會將貨品寄還於您，而此趟寄回給您的運費（貨到付款運費元起）將由您自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。
【客製化】
本商品為客製化產品，不是用消費者保護法第十九條七日鑑賞期間規定，請確認您的需求後購買。依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」(2016年1月1日起實施)規定:
第 一 條 本準則依消費者保護法（以下簡稱本法）第十九條第二項規定訂定之。
第 二 條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
Q4：退款時間會多久？
A：
【信用卡】
- 取消訂單：將於收到您的取消訂單需求後的7-14個工作天為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。（ 實際入帳時間要依銀行作業流程）
- 申請退貨：將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。（實際入帳時間要依銀行作業流程）
【ATM付款】
- 取消訂單：
- 申請退貨：將於收到商品確認可辦理退款後的7-14個工作天內，將款項退回至您的指定的帳戶內。消保法第19條第1項規定退貨（解除契約）無須負擔任何費用，故退貨要求消費者負擔運費問題。
【超商代收】
- 自受理案件後，處理時效為7-10個工作天。
六、關於發票：
Q1：商品「發票」會如何收到?
A：確認匯款金額總數無誤的話，會以電子發票的方式提供。
七、其他：
Q1：如何聯絡客服？
A1：您可以在平日上班時間在LINE得到當天的立即回覆、或是使用E-mail，我們會盡可能快速的回覆您。
服務時間 : 週一至週五09:00-12:00 _13:30-18:00
聯絡電話：02-2221-8868
E-mail : service@coinimaging.com.tw
Q2：LINE為什麼沒有回應？
A：我們會在上班日依照順序回覆，有時候可能詢問量較多，煩請耐心等候，敬請見諒。 (建議一次將所需明確告知，以免信件來回等待時間較長)
六、 關於授權 / 版權 / 隱私：
本網站為了保障您線上隱私，讓您能夠安心的使用本網站為您所提供的各項服務，此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：
智慧財產權
- 貴客使用本公司的服務：必需確保符合以下要求：貴客保證印刷品不包含任何未經版權持有人授權的文字、圖像、設計、商標，或任何受版權保護的作品；貴客保證印刷品不會侵犯任何第三方的任何權利，包括版權、商標、宣傳、私隠，不會誹謗或詆毀任何第三方，以及已獲得所有必需的授權或權限將第三方的材料加入貴客的作品；貴客保證已獲得所有必需的權限、權利和授權下訂單，並授權本公司印製貴客的作品。
隱私權保護政策的適用範圍
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2 ) ATM付款：科影數位印刷商城網站採用虛擬ATM付款，每筆訂單產生唯一的匯款帳號，相同帳號相同金額，銀行才會接受您的款項。
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